POLÍTICA INTEGRAL DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

GRUPO D&R S.A.S., sociedad legalmente constituida en Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de su sitio web, formularios digitales, WhatsApp Business, redes sociales, atención telefónica, atención presencial y sistemas de videovigilancia (CCTV).

2. MARCO NORMATIVO

La presente política se adopta en cumplimiento de lo dispuesto en los artículos 15 y 20 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes en materia de protección de datos personales.

3. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

El tratamiento de los datos personales se realizará previa autorización expresa, informada y voluntaria del titular.

La autorización podrá obtenerse mediante:

• Formularios físicos o digitales.
• Aceptación expresa en el sitio web.
• Comunicación por WhatsApp o correo electrónico.
• Firma de órdenes de servicio.

El titular podrá revocar la autorización en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.

4. DATOS QUE RECOLECTAMOS

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales serán utilizados para:

• Prestar servicios técnicos especializados en tecnología.
• Elaborar cotizaciones y órdenes de servicio.
• Gestionar garantías y soporte postventa.
• Contactar clientes por llamada, correo o WhatsApp.
• Enviar información comercial y promociones (cuando exista autorización).
• Cumplir obligaciones legales y contractuales.
• Mejorar la experiencia de navegación del sitio web.
• Implementar estrategias de marketing digital.
• Garantizar la seguridad física mediante sistemas de videovigilancia.

6. DATOS SENSIBLES

En caso de recolectar datos sensibles (como imágenes o grabaciones de videovigilancia), su suministro será facultativo. El titular no está obligado a autorizar su tratamiento.

7. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO

El sitio web puede utilizar cookies propias y de terceros para:

• Analítica web
• Medición de campañas publicitarias
• Optimización de la experiencia del usuario

El usuario podrá deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador.

8. USO DE WHATSAPP BUSINESS Y PLATAFORMAS DIGITALES

GRUPO D&R S.A.S. utiliza WhatsApp Business y herramientas asociadas a Meta Platforms Inc. para la gestión de comunicaciones comerciales y de servicio.

Al interactuar mediante estos canales, el usuario acepta que sus datos puedan ser procesados por proveedores tecnológicos externos conforme a sus propias políticas de privacidad.

9. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN INTERNACIONAL DE DATOS

Los datos personales podrán almacenarse o procesarse en servidores ubicados fuera de Colombia cuando se utilicen servicios de hosting, analítica web, mensajería o publicidad digital.

GRUPO D&R S.A.S. garantiza la adopción de medidas contractuales razonables para proteger la información.

10. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, mientras exista relación comercial o contractual, o hasta que el titular solicite su supresión, salvo obligación legal en contrario.

11. DERECHOS DEL TITULAR

El titular de los datos personales tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión del dato.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

12. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS

Las solicitudes podrán enviarse a:

El término máximo de respuesta será de quince (15) días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud.

Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que subsane las fallas.

13. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

GRUPO D&R S.A.S. adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso fraudulento.

14. VIDEOVIGILANCIA (CCTV)

Las instalaciones cuentan con sistemas de videovigilancia para fines de seguridad. Las grabaciones serán utilizadas exclusivamente para fines de control y protección.